Política de Devolução e Troca

A LILIWAII deseja proporcionar uma experiência de compra segura, leve e satisfatória.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso;
Na embalagem original;
Com etiqueta, quando houver;
Com todos os acessórios enviados;
Sem manchas, odores, rasgos, danos ou avarias.

2. Troca por tamanho, modelo ou preferência

A troca por tamanho, modelo ou preferência poderá ser realizada conforme disponibilidade de estoque.

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original e demais itens recebidos no pedido.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, será necessário informar os dados do pedido, apresentar foto ou vídeo do produto e descrever o problema para análise.

Quando confirmado o defeito de fabricação, poderá ser realizada troca, substituição, reparo ou outra solução adequada.

4. O que não é considerado defeito

Não são considerados defeitos de fabricação:

Danos causados por mau uso;
Rasgos, manchas ou avarias após o uso;
Desgaste natural do produto;
Danos causados por lavagem inadequada;
Alterações por armazenamento incorreto;
Quebras por queda, impacto ou manuseio indevido;
Diferenças leves de cor causadas por iluminação ou configuração da tela.

5. Cuidados com os produtos

Para conservar melhor os produtos da LILIWAII, siga as orientações de uso, lavagem e armazenamento.

Produtos de plush, pelúcia, pantufas, moletons, luminárias e itens decorativos devem ser manuseados com cuidado, evitando produtos químicos agressivos, calor excessivo, umidade e lavagem inadequada.

6. Análise da solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução passa por análise. O produto deve atender às condições descritas nesta política para que o processo seja aprovado.